چگونه برای پیدا کردن و خدمت به مشتری سنگین؟

برای هر تامین کننده، این یک موضوع ابدی برای مطالعه چگونگی بهبود سطح خدمات به مشتریان است. CBIES گروه همیشه به دنبال انجام بهتر در این جنبه و ساخت مزایای رقابتی متفاوت از طریق خدمات عالی است. ما به قانون 80/20 پایبند، مشتاق به بهبود توانایی ارائه خدمات عالی برای مشتریان کلیدی، در این راه برای کمک به مشتریان موفق است.

در ۲۳ ژوئیه، تحت آرایش این شرکت، آقای زو، مدیر فروش گروه CBIES، تجربه خود را در ۷ سال گذشته از نظر تعریف، خدمات، و دیگر جنبه های مشتریان سنگین به اشتراک گذاشت.

قبل از هر چیز آقای زو چگونگی پیدا کردن مشتریان سنگین برای کارمندان جدید گروه را معرفی کرد. به طور کلی سه گام برای پیدا کردن یک مشتری سنگین وجود دارد. اولین قدم این است که محصول و صنعت را که در آن تخصص می گیرید شناسایی کنید. گام دوم شناسایی نوع بازار و مشتری است؛ گام سوم شناسایی مشتریان کلیدی با خرید مقدار و پتانسیل خرید در آینده است.

هنگامی که یک کارمند جدید به CBIES می پیوندد، مدیر محصولات را با توجه به برنامه ریزی استراتژیک شرکت و وضعیت واقعی کارمند اختصاص خواهد داد. محصولات ممکن است از یک صنعت بخش بندی شده و یا یک رده محصول باشد. هنگامی که آنها دسته بندی محصول هستند، کارمند نیاز به انجام تحقیقات بازار برای تعیین صنعت آنها می خواهند برای ورود به. مناطق بر اساس صنعت به دسته های بازار تقسیم می شوند، مانند بازار کاملاً رقابتی، بازار رقابتی انحصاری، بازار الیگوپولی، و بازار کاملاً انحصاری. با توجه به وضعیت شرکت انتخاب کنید که کدام نوع بازار را وارد کنید. پس از شناسایی منطقه بازار، فروش می تواند اطلاعات مشتری را از منطقه جمع آوری کند و وضعیت مشتری را بررسی کند. در نهایت می توانیم دوباره تایید کنیم که آیا این مشتری مشتری سنگین محصول ما با توجه به مبلغ خرید مشتری است یا نه.

سپس، چگونه به یک مشتری سنگین خدمت می کنید وقتی یکی را پیدا می کنید؟

یک راه این است که خودمان را با مشتریانمان یکسان کنیم.

نکته اول این است که باید با ارزش های مشتریان خود مطابقت داشته باشد. اولین نکته خدمات خوب این است که با کاری که مشتریان ما انجام می دهند شناسایی کنیم و ارزش سهم خود را در پیشرفت اجتماعی ببینیم. سازگار با جهت توسعه مشتری، با آرزوهای مشابه، به طوری که برای ارائه خدمات عالی است. دوم اینکه اگر بخواهیم به خوبی به بخش های مختلف مشتری خدمت کنیم، باید ساختار سازمانی و فرایند کاری مشابهی با مشتری داشته باشد که این امر نیز ما را ملزم می کند که گردش کار مشتری را به طور کامل درک کنیم و بدانیم مشتری چگونه یک سفارش را پردازش می کند، تا بدانیم چگونه می توانیم به مشتری کمک کنیم تا کار را سریع تر و دقیق تر پیش برویم. سوم اینکه یادگیری و سرویس دهی را تقویت کنیم، ناگزیر با چیزهای جدیدی در کار مواجه خواهیم شد که این امر ما را ملزم می کند که توانایی و تمایل به ادامه یادگیری را داشته باشد، هنگام برآورده کردن الزامات جدید باید یاد بگیریم که توانایی مطابقت با الزامات جدید را به دست آوریم. به این ترتیب می توانیم با نیازهای در حال تحول مشتریان خود سازگار شوند.

در نهایت، آقای زو فرایند خدمات مربوطه را از دیدگاه قطعات خودرو CBIES، از آماده سازی و تأیید نمونه مشتری (APQP) گرفته تا رویه تصویب قطعات تولید انبوه (PPAP)، تا خدمت تولید انبوه (SOP) معرفی کرد. محتوای مربوطه علاقه زیادی به همکاران سایر بخش های تجاری برانگیخت. در آخرین مرحله از آموزش، همکاران بخش های دیگر بحثی دارند که دیدگاه های خود را بیان می کنند.

پیشرفت خدمات بی پایان است،CBIESگروه به مطالعه ادامه خواهد داد و توانایی خود را در خدمت به مشتریان سنگین بیشتر افزایش خواهد داد.